Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução da Itinga Alimentos Orgânicos

Última atualização: Julho de 2026

A Itinga Alimentos Orgânicos trabalha com alimentos frescos, perecíveis e produzidos em sistema orgânico certificado. Nosso compromisso é entregar produtos colhidos no ponto ideal, preservando qualidade, sabor e segurança alimentar.

Por se tratar de produtos naturais, pequenas variações de tamanho, formato, cor e aparência fazem parte das características da produção agrícola e não configuram defeito.

1. Produtos perecíveis

Os produtos comercializados pela Itinga são alimentos perecíveis.

Por essa razão, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal, mudança de decisão após o recebimento ou características naturais do alimento.

2. Quando a troca ou reembolso poderá ocorrer

A Itinga realizará a substituição do produto ou o reembolso quando ocorrer alguma das seguintes situações:

• produto entregue diferente do solicitado;
• produto com deterioração comprovada no momento da entrega;
• embalagem violada antes do recebimento;
• ausência de algum item do pedido;
• produto impróprio para consumo em razão de falha no armazenamento ou transporte sob responsabilidade da Itinga.

3. Prazo para comunicação

Caso identifique qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Itinga em até 24 horas após o recebimento do pedido.

Sempre que possível, solicitaremos:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias do produto e da embalagem.

Essas informações nos ajudam a identificar rapidamente a causa do problema e oferecer a melhor solução.

4. Formas de solução

Após a análise do caso, poderemos oferecer uma das seguintes alternativas:

• substituição do produto;
• envio do item faltante;
• crédito para compras futuras;
• reembolso do valor pago.

A solução será definida considerando a disponibilidade do produto e a preferência do cliente, sempre que possível.

5. Cancelamento de pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes da confirmação da colheita, separação ou expedição.

Após o início da preparação dos produtos ou realização da entrega, o cancelamento poderá não ser possível devido à natureza perecível dos alimentos.

6. Visitas à propriedade e colheita

Os visitantes que realizarem colheita diretamente na propriedade são responsáveis pela escolha dos produtos que desejam adquirir.

Após a colheita e o pagamento, não será possível solicitar devolução dos alimentos por motivos relacionados à escolha realizada pelo próprio visitante, salvo em situações comprovadas de defeito ou impropriedade para consumo.

7. Produtos sazonais

Alguns alimentos são produzidos conforme a sazonalidade agrícola.

Caso determinado produto não esteja disponível no momento da separação do pedido, a Itinga poderá entrar em contato para oferecer:

• substituição por produto semelhante;
• retirada do item do pedido;
• reembolso proporcional.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais informados no site.

Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente, respeitosa e compatível com os princípios que orientam nossa produção orgânica.